電話(huà)是輔助用具,不是主要用具吧,但我看到現在很多人離了電話(huà)可能活不成,有個(gè)半小時(shí)不打電話(huà),可能會(huì )失落而死。
你與他談會(huì )話(huà)、說(shuō)個(gè)事,十分鐘之內必得被打斷三五次不可,你本來(lái)有一肚子的話(huà),這樣一來(lái),全被咽回去了。如果用這個(gè)辦法對付客戶(hù)投訴可能不錯,客戶(hù)本一肚子火,這樣他罵一句,要停一會(huì ),罵一句,要停一會(huì ),最后可能火就滅了。
電話(huà)多,我覺(jué)得主要是以下幾個(gè)原因:
一是不能將工作標準化。
基本的工作有標準化了嗎?應將常規的工作書(shū)面化,標準化,讓任何人一看就懂,一懂就能做,這樣,就不用走一步問(wèn)一步,時(shí)時(shí)打電話(huà)了。
二是沒(méi)有授權。
常規工作有作授權嗎?多少范圍之內的事情,下屬可以處理,不用處處請示匯報,沒(méi)有訂出授權權限,那事事就要打電話(huà)。
三是你自已有作計劃,有預見(jiàn)嗎?
很多事情,你要想在下屬的前面,他沒(méi)想到的你要想到。這樣,所有的困難解決方案你已想好,并事先告知下屬,當他們遇到時(shí),早已得到方案,當然也就不必再打電話(huà)給你了。
四有否充分利用書(shū)面化溝通?
很多事情,完全可以利用晚上的空余時(shí)間,作充分的安排和溝通,一頁(yè)A4紙的內容,抵得上你電話(huà)半小時(shí)。
五是你是否充分的思考,一次可以說(shuō)完的事情,你分多次說(shuō)了嗎,應盡量將所有的事情書(shū)面清楚表述。
六是如果這些全做好了,還有很多電話(huà),我覺(jué)得此人患了電話(huà)忙碌需求癥,喜歡打電話(huà)的感覺(jué),喜歡被人找的感覺(jué),那無(wú)可救藥。