電話(huà)是輔助用具，不是主要用具吧，但我看到現在很多人離了電話(huà)可能活不成，有個(gè)半小時(shí)不打電話(huà)，可能會(huì )失落而死。

    你與他談會(huì )話(huà)、說(shuō)個(gè)事，十分鐘之內必得被打斷三五次不可，你本來(lái)有一肚子的話(huà)，這樣一來(lái)，全被咽回去了。如果用這個(gè)辦法對付客戶(hù)投訴可能不錯，客戶(hù)本一肚子火，這樣他罵一句，要停一會(huì )，罵一句，要停一會(huì )，最后可能火就滅了。

    電話(huà)多，我覺(jué)得主要是以下幾個(gè)原因：

    一是不能將工作標準化。

    基本的工作有標準化了嗎？應將常規的工作書(shū)面化，標準化，讓任何人一看就懂，一懂就能做，這樣，就不用走一步問(wèn)一步，時(shí)時(shí)打電話(huà)了。

    二是沒(méi)有授權。

    常規工作有作授權嗎？多少范圍之內的事情，下屬可以處理，不用處處請示匯報，沒(méi)有訂出授權權限，那事事就要打電話(huà)。

    三是你自已有作計劃，有預見(jiàn)嗎？

    很多事情，你要想在下屬的前面，他沒(méi)想到的你要想到。這樣，所有的困難解決方案你已想好，并事先告知下屬，當他們遇到時(shí)，早已得到方案，當然也就不必再打電話(huà)給你了。

    四有否充分利用書(shū)面化溝通？

    很多事情，完全可以利用晚上的空余時(shí)間，作充分的安排和溝通，一頁(yè)A4紙的內容，抵得上你電話(huà)半小時(shí)。

    五是你是否充分的思考，一次可以說(shuō)完的事情，你分多次說(shuō)了嗎，應盡量將所有的事情書(shū)面清楚表述。

    六是如果這些全做好了，還有很多電話(huà)，我覺(jué)得此人患了電話(huà)忙碌需求癥，喜歡打電話(huà)的感覺(jué)，喜歡被人找的感覺(jué)，那無(wú)可救藥。