剛裝修好的新房子如果被水泡了，該是一件多么糟心的事情。這不，市民武女士剛住到新房沒(méi)多長(cháng)時(shí)間，就發(fā)生了這么糟心的事兒。

     近日，市民武女士來(lái)到市消協(xié)投訴說(shuō)，她5月10號搬進(jìn)了裝修一新的新房，可沒(méi)想到才住了不到二十天，新房的地板和墻壁竟然被水淹了。

     投訴者武女士：“5月28號凌晨物業(yè)打電話(huà)說(shuō)，你們家漏水了，把人家樓下的鄰居都淹了。當時(shí)一進(jìn)門(mén)水就很深，已經(jīng)到腳踝這兒了，然后廚房的櫥柜還有影視墻、木板墻全都泡了水了，等于都鼓了吧，都開(kāi)裂了�！�

     武女士告訴記者，除了自己家遭殃外，樓下鄰居也受到了牽連。

     投訴者武女士：“人家的壁紙，還有整體衣柜、衛生間的浴霸、洗手池全部被水泡了�！�

     武女士說(shuō)，造成這一切的源頭是她們家熱水器的上水閥門(mén)漏了水。

     投訴者武女士：“確認是他華帝那個(gè)上水閥漏水。我是今年3.15在紫薇大道中段新東方一樓華帝專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一臺熱水器，當時(shí)花了3000多塊錢(qián)�！�

     武女士說(shuō)，當時(shí)她將總閥門(mén)關(guān)閉后，立即電話(huà)聯(lián)系了華帝售后，售后第二天下午來(lái)到她家查看。

     投訴者武女士：“過(guò)去以后，他一檢查說(shuō)，確認是華帝的上水閥漏水。當時(shí)他承認是熱水器有問(wèn)題，也承諾到時(shí)候該賠償的賠償�！�

     隨后經(jīng)過(guò)協(xié)商，華帝售后卻給出了讓武女士不滿(mǎn)意的答案。

     投訴者武女士：“他的意思就是想往外推吧，說(shuō)用的那個(gè)閥門(mén)不是華帝的，而是用的別的廠(chǎng)家的，但是當時(shí)我買(mǎi)的時(shí)候我就認為是華帝的，我不知道閥門(mén)是誰(shuí)的�！�

     于是，武女士將華帝熱水器經(jīng)銷(xiāo)商投訴到了市消協(xié)，市消協(xié)投訴部主任宋敬軍積極聯(lián)系華帝經(jīng)銷(xiāo)商，并且和華帝售后一塊兒來(lái)到武女士家，將漏水閥門(mén)卸下進(jìn)行封存。但是截至現在，雙方的協(xié)商還沒(méi)有結果。

     投訴者武女士：“現在華帝跟（閥門(mén)）廠(chǎng)家互相推諉，華帝說(shuō)讓廠(chǎng)家來(lái)負責賠償，但是廠(chǎng)家來(lái)了一個(gè)臨時(shí)負責人說(shuō)，我當不了這個(gè)家，他要去跟廠(chǎng)家去核實(shí)這個(gè)情況�！�

     市消協(xié)投訴部主任宋敬軍告訴記者，華帝熱水器經(jīng)銷(xiāo)商對于調解一事到也比較積極，也承認閥門(mén)漏水，但是他們說(shuō)熱水器廠(chǎng)家和閥門(mén)廠(chǎng)有合作協(xié)議，熱水器閥門(mén)全部使用該閥門(mén)廠(chǎng)的，閥門(mén)漏水導致的損失按照雙方的協(xié)議約定應該由該閥門(mén)廠(chǎng)來(lái)賠，所以對于武女士的賠償要求，他們只能和廠(chǎng)家的人溝通，廠(chǎng)家也同意賠償，但是就賠償金額雙方一直沒(méi)有達成一致的協(xié)議。近日，宋敬軍又電話(huà)聯(lián)系了華帝熱水器豫北區域經(jīng)理。

     市消費者協(xié)會(huì )投訴部主任宋敬軍：“田經(jīng)理，消費者熱水器（漏水）這個(gè)事拖了這么長(cháng)時(shí)間了，準備怎樣給人家解決呢？得抓緊拿一個(gè)解決方案�！�

     華帝熱水器豫北區域經(jīng)理田經(jīng)理：“那一天你給我打過(guò)電話(huà)我第二天就去找閥門(mén)廠(chǎng)了，說(shuō)你趕快去給人家處理一下�！�

     市消費者協(xié)會(huì )投訴部主任宋敬軍：“這樣吧，現在我給你簡(jiǎn)單講講。 第一，我們不會(huì )跟閥門(mén)廠(chǎng)聯(lián)系了，我們只能針對你經(jīng)營(yíng)者，知道不知道？你現在馬上給人家拿出一個(gè)處理結果，因為這事兒已經(jīng)很長(cháng)時(shí)間了，消費者權益保護法上規定的就是先找經(jīng)營(yíng)者承擔賠償，知道不知道？”

     華帝熱水器豫北區域經(jīng)理田經(jīng)理：“這我知道，我問(wèn)過(guò)�！�

     市消費者協(xié)會(huì )投訴部主任宋敬軍：“既然你知道相關(guān)法律的規定，你就得抓緊給人家落實(shí)。前期我也給你講了，假如覺(jué)得消費者訴求過(guò)高，咱們消協(xié)可以給你中間協(xié)商、協(xié)調，但是你們不能無(wú)限期地拖延，消法上還有一條規定，15天之內你們就該處理了，現在都多長(cháng)時(shí)間了�！�

    【后口播】截至記者發(fā)稿時(shí)，雙方還沒(méi)有談妥此事，武女士說(shuō)，因為這個(gè)事兒一直拖延，導致她現在每天都為這個(gè)事兒煩惱，直接影響到了她們的生活和工作。在這兒，我們也希望該熱水器廠(chǎng)家能夠盡快和武女士達成協(xié)議，對于此事我們也將繼續關(guān)注。